湖南法治报讯（通讯员 李维维 罗利君）临近岁末年初，余女士满怀期待地走进吉首市财信步行街的一家理发店，希望以新形象迎接新年。然而，理发师石某的一时疏忽，却让余女士的头发染得斑驳不均，美好的期待瞬间化为泡影。余女士多次与理发店协商赔偿事宜，但始终未能达成一致，最终双方选择报警寻求帮助。

​接到报警后，红旗门派出所值班民警立即赶往现场，余女士现场向民警展示了染发前后的照片，情绪越来越激动。理发师石某则显得有些尴尬和无奈，他承认了自己的失误，但表示理发店无法满足余女士的赔偿要求。了解情况后，民警便将两人带回派出所进行调解。

在派出所调解室，待双方冷静下来后，民警耐心地倾听了双方的陈述和需求，余女士希望获得合理的赔偿，以弥补自己因染发失败而遭受的精神损失和经济损失。而理发店方面则强调，他们愿意为余女士提供免费修复服务，并在一定程度上给予折扣，但认为余女士提出的赔偿金额过高。

随后，在一个平和、理性的环境中，民警引导双方从“对峙”转向“对话”，逐步缩小赔偿差距。最后通过多次协商，余女士表示愿意适当降低赔偿要求，理发店同意提高赔偿金额，双方最终调解达成一致，并当场签订了调解协议。余女士对调解结果表示满意，理发店也承诺将以此为鉴，提升服务质量。至此这场纠纷得到圆满解决。

民警提醒，希望广大市民在选择服务时能够更加谨慎和理性，在接受服务前，明确服务内容、价格及可能涉及的额外费用，避免消费过程中产生不必要的纠纷，如遇到服务不满意或权益受损的情况，应及时保留相关证据（如照片、视频、消费凭证等），并向有关部门投诉或寻求法律援助，以维护自身合法权益。

作者：李维维 罗利君

责编：李颖

一审：曾金春

二审：伏志勇

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来源：湖南法治报